Condiciones de uso y venta

CONDICIONES DE USO Y VENTA
1. CONDICIONES DE USO
2. CONDICIONES DE VENTA PARA PROFESIONALES
CONTACTO

CONDICIONES DE USO Y VENTA
1. CONDICIONES DE USO
  1. Titularidad – información legal
    1. Esta página web «https://lakme.tienda/profesionales» (la “Plataforma Web”) es propiedad de LAKMÉ COSMETICS S.L.U. (“Lakmé” o “nosotros”), sociedad legalmente constituida bajo la legislación española, con domicilio social en calle Narcís Monturiol 27, 08960 Sant Just Desvern (Barcelona), provista de N.I.F. nº B-61208476 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, bajo el Tomo 29411, Folio 21, Hoja B-149826 e Inscripción 1ª.
    2. Usted puede encontrar más información de Lakmé en nuestra página web corporativa «www.lakme.com».
  2. Objeto
    1. El objeto de esta Plataforma Web es la venta online de productos para un público profesional (salones de peluquería) que, tras su solicitud, han sido previamente autorizados por Lakmé.
  3. Aceptación e integridad
    1. El acceso y uso de nuestra Plataforma Web, así como su información, servicios y contenidos están sujetos a la normativa aplicable y a las disposiciones establecidas en las Condiciones de Uso y Venta y en las Políticas de Privacidad y Cookies.
    2. Los usuarios de esta Plataforma Web (“Usuario/s”) reconocen y aceptan haber leído y comprendido las Condiciones de Uso y Venta y las Políticas de Privacidad y Cookies. Al utilizar nuestra Plataforma Web, el Usuario expresamente reconoce y acepta obligarse a su cumplimiento en la medida en que sean de aplicación.
    3. La ilicitud, invalidez o ineficacia de cualquiera de las disposiciones de las Condiciones de Uso y Venta y de las Políticas de Privacidad y Cookies no afectará a la eficacia del resto. Dichas disposiciones deberán reemplazarse o integrarse con otras que, siendo conformes a la ley, respondan a la finalidad de las sustituidas. Las partes renuncian a cualquier reclamación por daños y perjuicios que pudiera pedirse por esta circunstancia.
  4. Modificación
    1. Lakmé se reserva el derecho de modificar las Condiciones de Uso y Venta y las Políticas de Privacidad y Cookies. Por ello, es importante que el Usuario las consulte regularmente. Aclaramos que, en ningún caso, las modificaciones de las Condiciones de Venta se aplicarán con carácter retroactivo a transacciones ya realizadas, sino que solo aplicarán a las transacciones futuras.
    2. En caso de que las condiciones y políticas de la Plataforma Web sean modificadas, Lakmé hará todo lo posible para informar a los Usuarios, de forma que puedan cumplir con las nuevas condiciones aplicables y las acepten durante el proceso de compra o en caso contrario, se abstengan de usar la Plataforma Web y cancelen su cuenta de Usuario registrado. En cualquier caso, es importante que los Usuarios comprueben regularmente las Condiciones de Uso y Venta y las Políticas de Privacidad y Cookies.
    3. Si hubiera cualquier conflicto entre estas Condiciones de Uso y Venta y Políticas de Privacidad y Cookies y cualquier versión previa de las mismas y, salvo que se determine lo contrario, prevalecerán las presentes.
  5. Registro y acceso
    1. Para utilizar la Plataforma Web y realizar la compra de los productos, será necesario estar registrado en la Plataforma Web. Solamente podrán registrarse aquellos profesionales que sean considerados Salones, previa aprobación de Lakmé, y siempre que no tengan asignado, por su zona, un distribuidor LAKMÉ, de conformidad con lo previsto en nuestras Condiciones de Venta.
    2. En el momento de registrarse los Usuarios deberán:
      1. Proporcionar la información de registro solicitada, que deberá ser actual y precisa.
      2. Mantener la confidencialidad de su cuenta de usuario, que será única e intransferible
      3. Mantener actualizados todos los datos facilitados a la Plataforma Web debiendo notificarnos cualquier cambio.
    3. Los Usuarios que trabajen en régimen de empleados o colaboradores para un salón de peluquería deberán primero confirmar con su empleador la posibilidad de utilizar esta Plataforma Web. En todo caso, el Salón deberá darse de alta como Usuario de la Plataforma Web y posteriormente autorizar el uso a sus empleados/colaboradores siendo el Usuario registrado el responsable frente a Lakmé del uso que estos hagan de la Plataforma Web.
  6. Uso de la Plataforma Web
    1. El Usuario acepta utilizar la Plataforma Web de conformidad con la ley, la moral, los buenos usos generalmente aceptados, el orden público y las condiciones y políticas de la Plataforma Web. En particular, pero sin carácter exhaustivo, el Usuario acepta no usar la Plataforma Web para fines ilegales, para fines contrarios a las disposiciones de las condiciones y políticas de la Plataforma Web, para menoscabar nuestros derechos y/o intereses, así como de terceros, o para, de cualquier otro modo, dañar, inhabilitar, sobrecargar o deteriorar la Plataforma Web o impedir su uso normal.
    2. Nos reservamos el derecho a, en cualquier momento y sin preaviso, deshabilitar, temporal o permanentemente, los accesos del Usuario a la Plataforma Web y sus contenidos (incluido el acceso a la cuenta de Usuario) en caso de que, en nuestra opinión, el Usuario haya violado cualquier disposición de las condiciones y políticas de la Plataforma Web y/o normativa aplicable a la misma, o existan dudas razonables al respecto.
    3. El Usuario deberá informar a Lakmé inmediatamente si un tercero utiliza su cuenta sin autorización.
    4. Los servicios de la Plataforma Web no incluyen la conexión a la red necesaria para que funcione la Plataforma Web debiendo ser cada Usuario quien contrate con el operador que considere. Tampoco incluyen el dispositivo necesario para que funcione la Plataforma Web debiendo ser cada Usuario quien adquiera el dispositivo que considere.
  7. Exclusiones de responsabilidad
    1. En atención a las situaciones imprevisibles que caracterizan a los entornos tecnológicos y a Internet, Lakmé se reserva el derecho de suspender temporalmente los servicios de la Plataforma Web, ya sea por razones de carácter técnico, seguridad o mantenimiento.
    2. La suspensión de los servicios no confiere derecho alguno de compensación o indemnización al Usuario. No obstante, Lakmé hará sus mejores esfuerzos para limitar, siempre que sea posible, cualquier suspensión o interrupción de los servicios.
    3. Asimismo, Lakmé se reserva el derecho de implementar y realizar cambios y/o actualizaciones de la Plataforma Web en cualquier momento, con o sin notificación previa lo que puede afectar a la accesibilidad de la Plataforma Web.
    4. En este sentido, el Usuario acepta que Lakmé no será responsable, como resultado de dichas acciones, de la eliminación o fallo en la puesta a disposición de ciertos servicios o funcionalidades de la Plataforma Web.
    5. Lakmé no manifiesta ni garantiza la obtención de determinados resultados tras la utilización de los servicios de la Plataforma Web. En consecuencia, en ningún caso Lakmé, sus representantes, administradores o empleados serán responsables de ningún daño fortuito, indirecto o directo, incluyendo, a título enunciativo no limitativo, cualquier lucro cesante, daño emergente, pérdida de beneficios, datos o de oportunidad de negocio o de errores de software, tengan o no carácter previsible y que resulten o tengan conexión, directa o indirectamente, con el uso de la Plataforma Web.
    6. En ningún caso, Lakmé será responsable de aquellos contenidos, actividades, productos y/o servicios a los que se pueda acceder mediante enlaces electrónicos (incluidos “deep links”), directa o indirectamente, relacionados con nuestra Plataforma Web. Los enlaces incluidos o que puedan llegar a incluirse en nuestra Plataforma Web no representan ningún tipo de relación entre Lakmé y las personas físicas o jurídicas titulares de los sitios web a los que puede accederse mediante dichos enlaces ni supone sugerencia, invitación o recomendación alguna sobre el sitio web o sus contenidos.
    7. Lakmé no será responsable de ninguna pérdida o daño que pueda sufrir el Usuario como consecuencia del uso inadecuado de la Plataforma Web o del incumplimiento por parte del Usuario de las condiciones y políticas de la Plataforma Web o de instrucciones facilitadas por Lakmé por cualquier canal de comunicación.
  8. Propiedad intelectual e industrial
    1. El Usuario reconoce y acepta que la totalidad de los derechos, títulos e intereses de y asociados a la Plataforma Web, sus contenidos y aplicaciones informáticas, incluyendo cualquier modificación, actualización y nuevas versiones así como cualquier signo distintivo (registrado o no), know-how, secreto comercial, derecho de propiedad intelectual, derecho de propiedad industrial (registrado o no), nombre de dominio o cualquier otro derecho de propiedad industrial o intelectual inherente a la Plataforma Web, son propiedad exclusiva de Lakmé o son propiedad de terceros y utilizados por Lakmé bajo licencia y con la debida autorización de dichos terceros titulares.
    2. En este sentido, el Usuario reconoce y acepta que no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual o industrial por el simple uso de nuestra Plataforma Web y/o de cualquiera de sus funcionalidades. Por lo tanto, en ningún momento dicho uso será considerado como una autorización o licencia para utilizar los contenidos de la Plataforma Web, incluidos sus textos y políticas, con fines distintos a los que se contemplan en las condiciones y políticas de la Plataforma Web.
    3. A resultas de lo anterior, queda prohibida la reproducción total o parcial, modificación, transformación, copia, distribución, comunicación pública, puesta a disposición del público o cualquier otra forma de explotación sobre la Plataforma Web, sus contenidos (incluidos sus textos y políticas), aplicaciones, diseño y forma de presentación de sus contenidos, así como su código fuente/objeto y todos aquellos elementos que conformen su estructura y apariencia (“look & feel”).
    4. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que queda prohibido descompilar, realizar ingeniería inversa o realizar obras derivadas del software que soporta el funcionamiento y acceso a la Plataforma Web y de los servicios contenidos en ella, salvo cuando ello así se permita por la ley.
    5. El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones aquí estipuladas comportará que Lakmé ejercite contra el infractor las acciones legales pertinentes para la defensa de sus derechos, títulos e intereses, incluida la posibilidad de reclamar daños y perjuicios.
  9. Ley aplicable y jurisdicción
    1. La interpretación y aplicación de las condiciones y políticas de la Plataforma Web, se regirá por la Legislación española.
    2. Para la resolución de cualquier discrepancia que pudiera surgir en la interpretación y/o ejecución de las condiciones y políticas de la Plataforma Web, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la ciudad de Barcelona (España), con renuncia expresa de cualquier otro foro que les pudiere corresponder.
2. CONDICIONES DE VENTA
  1. Condiciones generales de venta
    1. Integridad
      1. Las Condiciones de Uso forman parte integrante de estas Condiciones de Venta debiendo entenderse incorporadas todas sus cláusulas en estas Condiciones de Venta.
    2. Terminación
      1. La relación contractual terminará automáticamente sin que sea necesario aviso de resolución y sin que proceda indemnización de ningún tipo si el Usuario incumple las condiciones y políticas de la Plataforma Web.
    3. Ámbito territorial y subjetivo
      1. Esta Plataforma Web únicamente permite ventas en territorio español peninsular e Islas Baleares, con exclusión de los territorios de la Comunidad Autónoma de Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. Tampoco se realizan envíos internacionales. Por lo tanto, los productos que se ofrecen a través de esta Plataforma Web están únicamente disponibles para su envío a dicho territorio. En caso de que el salón se encuentre fuera del mismo y esté interesado en alguno de nuestros productos, por favor, contacte con nosotros (shop@lakme.com).
      2. Asimismo, únicamente pueden realizar la compra a través de la Plataforma Web aquellos profesionales que no tengan asignado, por su zona, un distribuidor LAKMÉ. Así, todos los profesionales que deseen comprar nuestros productos, pero su zona la tenga asignada un distribuidor, LAKMÉ redirigirá al profesional para que realice las compras a través del distribuidor LAKMÉ y no a través de la Plataforma Web.
    4. Productos y fotografías
      1. Los productos ofertados en la Plataforma Web serán aquellos determinados por Lakmé.
      2. Utilizamos fotografías y descripciones para facilitar una imagen ilustrativa y aproximada de los productos, a fin de proporcionar a los Usuarios una visión general del producto, sin que ello implique la exactitud de estas. Por ejemplo, no garantizamos que el aspecto vaya a ser el mismo que el que se muestra en la fotografía.
    5. Proceso de compra
      1. Para poder comprar los productos, será necesario que el Usuario se dé de alta como Usuario registrado de la Plataforma Web, tal y como se establece en las Condiciones de Uso. Solicitado el registro de Usuario registrado, y aprobada su solicitud por Lakmé, siempre que cumpla con las condiciones previstas en el Apartado 3 de la presente política, podrá acceder con su nombre de usuario y contraseña para iniciar la compra de los productos.
      2. Una vez acceda a la plataforma lakme.tienda/profesionales deberá seleccionar el producto deseado y accederá a una pantalla en la que se facilita una descripción e información general del producto y el precio.
      3. Para continuar con la compra, el Usuario deberá indicar el número de productos que desea comprar y hacer clic en “Comprar” para que se añada al “Carrito” de la compra. Deberá realizar la misma operativa para todos y cada uno de los productos que desee comprar.
      4. Una vez seleccionados todos los productos que desee comprar, desde el “Carrito” de la compra deberá proceder con el pedido haciendo clic en “Ver cesta”, dónde accederá a un resumen del pedido. En caso de que el Usuario tenga un cupón de descuento, deberá introducirlo en la sección “Agregar cupón” y hacer clic en “Usar”.
      5. Finalmente, el Usuario deberá seleccionar un medio de pago y forma de envío y se solicitará al Usuario que acepte el resumen de pedido, así como las condiciones y políticas de la Plataforma Web.
      6. Los Usuarios podrán guardar o imprimir las Condiciones de Venta aplicables a su pedido.
      7. Si el Usuario tuviera alguna pregunta durante el proceso de contratación, deberá abstenerse de realizar el pedido y contactar con Lakmé (shop@lakme.com).
    6. Confirmación de pedido
      1. La confirmación del pedido por parte del Usuario constituye una oferta contractual de compra del producto en cuestión. Lakmé confirmará el pedido mediante el envío de un correo electrónico de confirmación automático. Este correo electrónico contendrá el importe del pedido desglosando IVA y otros gastos (por ejemplo, gastos de envío) e informando acerca de la modalidad de envío.
    7. Precio de producto
      1. El precio de los productos es aquel que se indique en cada momento en la Plataforma Web. El precio siempre será en Euros. A los precios se les aplicará el IVA y otros impuestos aplicables. Los gastos vendrán desglosados aparte como, por ejemplo, los gastos de envío si los hubiere.
      2. Lakmé se reserva la facultad de modificar un precio si detecta que existe un error material en su indicación, incluso una vez realizada la oferta de compra por parte de un Usuario y recibido el correo electrónico de confirmación automático indicado en el Apartado 6. En dicho caso, lo comunicará al Usuario para que decida si quiere continuar con el pedido o cancelarlo.
      3. Cualquier gasto asociado a la compra de un producto como, por ejemplo, gastos de envío o de uso de un medio de pago en particular, será indicado durante el proceso de compra y, en todo caso, el Usuario deberá confirmar su aceptación antes de finalizar el pedido.
    8. Pagos
      1. Los Usuarios manifiestan y garantizan a Lakmé que disponen de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago seleccionado en el momento de formalizar su pedido eximiendo a Lakmé de cualquier responsabilidad por un uso no autorizado o de cualquier forma ilegítimo.
      2. Los pagos denegados, total o parcialmente, por la entidad correspondiente acarrearán de forma automática la cancelación del pedido.
      3. Pago mediante tarjeta bancaria (crédito o débito)
      4. En el caso de seleccionar pago con tarjeta, le informamos que nuestra Plataforma Web está equipada con herramientas de seguridad que cumplen con los más altos estándares de mercado como la encriptación SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos bancarios cuando transitan por Internet. Por tanto, tenemos medidas para proteger la confidencialidad en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.
      5. En particular, los pagos mediante tarjeta bancaria son procesados por REDSYS quien aplica medidas de seguridad apropiadas para la realización de pagos en línea. Esta pasarela de pago funciona con CAIXABANK. Esta pasarela de pago permite la interacción con tarjetas de las marcas Visa, Master, American Express, JCB, Diners y Unionpay. REDSYS está adaptada a los protocolos Verified by Visa, Mastercard SecureCode, JCB Secure, y Safekey.
      6. Estos pagos quedan sujetos a las comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las tarjetas.
      7. Desde Lakmé no tenemos acceso a la información confidencial de las tarjetas.
      8. Pago mediante transferencia bancaria
      9. Lakmé reservará los pedidos realizados mediante transferencia bancaria durante un plazo de (5) días naturales a contar desde la confirmación del pedido por parte de Lakmé. Si transcurrido dicho plazo, Lakmé no ha recibido el pago del precio, el pedido se cancelará automáticamente.
      10. En todo caso, el Usuario será responsable de la correcta introducción de los datos para realizar la transferencia, incluida cualquier referencia o concepto que Lakmé le pueda indicar durante el proceso de compra. En caso de error, Lakmé cancelará el pedido por imposibilidad de verificar y validar el pago del pedido.
      11. Pago mediante PayPal
      12. PayPal permite en caso de que disponga de una cuenta con PayPal realizar pagos a través de esta plataforma. El servicio de PayPal permite pagar sin que tenga que introducir sus datos financieros en la Plataforma Web. PayPal utiliza tecnología de cifrado y prevención de fraudes de forma ininterrumpida para proteger la información de sus usuarios. Para más información puede visitar la web de PayPal.
      13. Factura
      14. Para obtener factura, deberá indicarlo durante el proceso de compra en el apartado habilitado para ello. No obstante, siempre podrás solicitar la correspondiente factura poniéndote en contacto con nosotros a través del correo shop@lakme.com.
    9. Descuentos y vales
      1. Las ofertas, códigos y cupones de descuento serán válidos siempre que se utilicen durante el plazo de vigencia y respetando las condiciones para su uso que se especificarán en cada caso (por ejemplo, importe mínimo, acumulación de descuentos, etc.). Estos descuentos en ningún caso podrán ser objeto de reembolso al Usuario. Salvo excepción expresa, ningún descuento será acumulable con otro descuento o producto rebajado. Los descuentos no serán transferibles a otras personas y queda prohibida su comercialización.
      2. Los vales deberán ser utilizados en un único pedido, salvo que se indique lo contrario en las condiciones específicas de uso del vale que se detallará en cada caso concreto. Si el pedido es inferior al importe del vale, el Usuario perderá el derecho a utilizar la diferencia en otras compras. Si el pedido es superior al importe del vale, el Usuario pagará la diferencia. Los vales no serán transferibles y queda prohibida su comercialización.
      3. En caso de que se encuentre incluido dentro de algún Plan de Fidelización, se le aplicarán los descuentos y ventajas contenidos en el mismo.
    10. Disponibilidad de producto
      1. Los productos de la Plataforma Web están sujetos a disponibilidad. Lakmé hará lo posible por indicar la disponibilidad en la propia Plataforma Web. No obstante, el Usuario debe tener en cuenta que pueden existir pequeños desajustes temporales entre la disponibilidad real de stock y lo indicado en la Plataforma Web. En dicho caso, lo comunicará al Usuario para que decida si quiere continuar con la transacción o cancelarla, incluso después de haber recibido el correo electrónico de confirmación del pedido indicado en el Apartado 6.
    11. Envíos y entregas
      1. Los envíos/entregas únicamente se realizan en la dirección facilitada por el Usuario que se encuentre dentro del territorio español peninsular e Islas Baleares, con exclusión de los territorios de la Comunidad Autónoma de Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. Tampoco realizamos envíos internacionales.
      2. Salvo indicación en contrario, los plazos indicados en la Plataforma Web se computan de lunes a viernes y pueden verse alterados por días festivos, vacaciones, o periodos de lanzamientos, promociones o campañas de Black Friday, etc. Los plazos varían en función del producto y cantidad solicitada según se informa durante el proceso de compra. Lakmé se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega. No se realizarán envíos a apartados postales.
      3. Durante el proceso de compra se indican los plazos aproximados de entrega. Lakmé hará lo posible por cumplir con los mismos. No obstante, el transporte está sujeto a factores ajenos al control de Lakmé.
      4. Se realizará la entrega del pedido en la dirección de envío indicada durante el proceso de compra. La empresa de transporte proporcionará al Usuario un código de localización para que pueda hacer el seguimiento del pedido, en caso de que haya indicado un teléfono móvil de contacto. Este código será facilitado por la empresa de transporte por lo que Lakmé no se responsabiliza de su correcto funcionamiento.
      5. En caso de que el Usuario se encuentre ausente el día de la entrega, deberá seguir las instrucciones que le proporcione la empresa de transporte para que ésta última pueda realizar un segundo intento de entrega. En caso de que el Usuario se encuentre ausente también en el segundo intento, la empresa de transporte se lo notificará y el pedido permanecerá en el punto de recogida de su zona para que pueda pasar a recogerlo.
      6. Asimismo, Lakmé no será responsable de eventuales deterioros en el producto derivados en una demora en la entrega que le sean imputables al Usuario.
      7. En su caso, los Usuarios podrán cancelar un pedido si, transcurridos treinta (30) días desde la confirmación del pedido por parte de Lakmé, el Usuario no ha recibido los productos por causas imputables a Lakmé.
      8. La ausencia del Usuario en la dirección indicada para realizar la entrega en ningún caso será causa válida para cancelar un pedido por el transcurso del mencionado plazo.
    12. Fuerza mayor
      1. Cualquier posible demora o la falta de cumplimiento de estas Condiciones de Venta por parte de Lakmé no será considerado como un incumplimiento de las mismas y será excusado en la medida en que ello se haya producido como consecuencia de cualquier causa ajena al control razonable por parte de Lakmé, incluyendo, casos fortuitos, cortes energéticos, desastres naturales, restricciones de las autoridades públicas, inclemencias meteorológicas, huelgas, disturbios públicos, pandemias, rebrotes de la Covid-19 o amenazas de que se produzcas dichos eventos.
      2. Si transcurridos treinta (30) días desde el inicio del evento de fuerza mayor este persistiese de forma que impidiese el cumplimiento de estas Condiciones de Venta, cualquiera de las partes podrá dar por terminada la transacción en cuestión.
    13. Cancelación de pedidos
      1. Lakmé se reserva el derecho a cancelar pedido(s) en firme si, por causas ajenas a su control, considera que ello es necesario, ello incluso después de haber recibido el correo electrónico automático de confirmación del pedido indicado en el Apartado 6. En este caso, Lakmé informaría al Usuario mediante correo electrónico a la dirección por éste facilitada en los datos de usuario. Si el Usuario no realiza otro pedido en sustitución del rechazado, Lakmé devolverá al Usuario por transferencia bancaria la cantidad entregada a cuenta inicialmente, quedando anulado el pedido efectuado sin derecho a ninguna indemnización o compensación de ningún tipo por parte del Usuario.
- CONTACTO
  1. 1. General
      1. Para cualquier consulta general relacionada con nuestra Plataforma Web, los Usuarios pueden ponerse en contacto directamente con nosotros mediante
        
        Correo electrónico: shop@lakme.com
        
        Teléfono: 934 70 11 12
        
        Correo postal: calle Narcís Monturiol 27, 08960 Sant Just Desvern (Barcelona)
        
        Formulario de contacto habilitado en la Plataforma Web
      2. 1.2. Preferiblemente puede contactarnos por correo electrónico o teléfono.
    2. Privacidad
      1. Para cualesquiera consultas relacionadas con su privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra dirección postal arriba indicada o mediante la siguiente dirección de correo electrónico: legal@lakme.com, indicando en la referencia “Privacidad”.

-Versión revisada en noviembre 2021-